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在淘宝客服培训过程中我们经常听到的要热情认真耐心对待，其实咱们客服在线接待也是属于服务行业，微笑热情耐心三连是必须的，其实说的就是控制好自己情绪，因为很多时候我们不确定顾客和具体问题种类，状况都是临时突发都不会有预案，所以唯一可以确定的是保持微笑服务，耐心接待，真诚沟通，冷静分析处理，控制好情绪不要发一些敏感的情绪，这样只会流失掉顾客同时还容易给店铺带来差评和退货，严重影响到店铺运营和转化，所以咱们客服人在接待过程中做好自我情绪的管理也是基本功之一。

励创新和协作，在开放的道路上我们也在通过各种形式帮助创新的中小团队快速成长，这个初衷不会变。在创业的道路上，对移动互联网有敏锐的前瞻性、了解年轻用户群体、及时进行产品更新迭代、坚持创新精神的团队，才会是最后的胜利者。在移动互联网时代，随着更多的用户需求和更多的产业领域的连接，给各行业都带来了空前的机遇，新的游戏规则正在形成。无论是互联网的从业者，还是传统领域

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