客服这份工作，并不是看你的知识有多渊博，你解决客户问题有多少个？你创造业绩有多高？它取决于你对这个行业经历和深刻体会。中国传统说话艺术足以打动人，大白话也能把事儿说清楚，那客服的工作是不仅能说，还得会说！所有的经历、情感全部凝练在每一次沟通中

近今后可以很好利用的公司的人拉拉关系呢　　、请店员在顾客中发展像朋友一样关系的顾客　　如果商店里有像朋友一样能亲切交往的顾客就从他们那里听到很多诚恳的意见。多交些朋友是件好事。　关于产品　　、请掌握更多的商品知识　　回答不了商品方面问题的店员是失职。去找能够回答问题的店员，如果他又正好不在的话，顾客的心情会一落千丈，于是就换去其他店了。　　、研究一下竞争对手

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运营、商家运营、商业运营运营等等，但在职能方面，一般会区分用户侧和供给侧两个角色。用户侧负责用户的获取和维系，供给侧负责商家的获取和维系。具体如图：用户获取：承担用户的拉新工作，即把用户吸引到平台注册；用户维系：承担用户的活跃、留存、转化、召回等工作；商家获取：承担商家的招募工作，目标是招募更多商家来平台开店，如果能让一个商家提供更多库存，就更好了；商家维系

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其实严格意义上来说，这并不属于质量问题，不属于我们仓库接受处理的售后范围，再加上我们利润很薄，其实是不应该退款的，但是你作为我非常看重的顾客，我很在乎您的感受，也很感恩您对我的支持，所以我申请特殊处理，把这一单给您退了，诚心可见，请您以后还是多多支持我哟！ 本文关键词：售后客服,工作内容,常用话术

激进的直播卖货大潮背后，争议也开始多了起来。利益诱惑下，想赚快钱的商家，想捞一笔的主播，前赴后继的入场，搅混着这摊好水。从业者浮躁的心态，正在“扼杀”直播电商更多的想象空间。宋体宋体资本加速进入市场后，一切都变了。先不说主播们介绍商品的语速越来越快和时间越来越短，态度上也有了很大的变化。月日，罗永浩在直播间向不停提出疑问的网友“发飙”，口不择言“如果你们觉得

些好处是源自产品特性，引发到所带来的优点，从而使顾客感受使用时的好处。一如何接待不同类型的顾客？、好争辩者：不相信售货员并对介绍都持异议，力图找到差错，较谨慎，决定缓慢。应对：出示商品，使顾客确信是好东西，介绍有关商品知识，交谈中多用肯定的语气。、心情君：心情脾气明显不好。稍遇一点恼怒的事情即勃然大怒，其行动好象是故意的。应对：避免争论，坚持基本事实，根据客

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