本溪市ebay客服外包服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
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- 3年以上
- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
- 退换货相关处理、记录、核准、处理、跟进、归档统计等售后服务。
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定制客服
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- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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天猫
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淘宝
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京东
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拼多多
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短视频
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其它网店
本溪市ebay客服外包遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
本溪市ebay客服外包是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
本溪市ebay客服外包服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
本溪市ebay客服外包常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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圆通客服外包
为产品增加上文化和特质,延长产品效益。其次、优惠活动优惠活动是促进老客户再次下单的一个非常有效的办法,当客户对产品和服务都满意的情况下,能够再享受一定的优惠、在用户首次购买后,可以送些优惠券,促进二次成交,不用给予太大的优惠力度,更多的是让他们感受到成为店铺客户后不一般的待遇;、给用户发送优惠活动信息,最直接的办法就是在短信里注明商品减价、折扣或者插入优惠券
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杜鲁的团队创建了一个计划:如果某个用户的消费行为接近“鲸鱼”(举例来说,如果他下了单,而且其平均订单价值或者平均订单数量超过某个固定值),就把他定义为用户,随后会触发相应的营销活动(比如特殊折扣),而且用户会收到一封感谢邮件。、流失期:这个阶段营销目的是唤回流失的老用户事实上,大部分的老用户依然停留在这个阶段。公司在倒闭时的垂死挣扎,很大程度上影响了他们的体
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多多的之路,没有像网易那样去自己做商人压库存,而是选择了“赋能”。拼多多的成功秘诀到底是什么呢?从表面上看,是更低的价格和丰富的商品品类,但据瑞银分析认为,从长远看,拼多多所推进的模式才是起到更关键的作用,甚至将逐渐取代“让利促销”,成为平台的核心驱动力。拼多多的模式,还能扶持中国冗余产能从“白牌”到自主品牌,创造一系列新品牌和新需求。农业尝试:农拍档最近拜
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