东莞店铺客服外包服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
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- 3年以上
- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
- 退换货相关处理、记录、核准、处理、跟进、归档统计等售后服务。
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定制客服
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- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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其它网店
东莞店铺客服外包遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
东莞店铺客服外包是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
东莞店铺客服外包服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
东莞店铺客服外包常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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华为客服岗位外包给谁家了
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网易客服全是外包的吗
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兰州市网店客服外包
其实我们身边不乏能主动控制情绪,不让极端情绪对生活和工作产生影响的人,其实控制情绪也是我们客服人都掌握的基本技能。情绪(emotion),是指由主观引起一种强烈的感情状态,并且经常伴有心理上的变化。作为客服人员,每天面对或聆听的是不同的人、不同的面孔、不同的声音,对于每个人不同的需求,会相应的产生不同的情绪
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许昌市售后客服外包
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广元店铺客服外包
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平安证券客服外包
在春夏之交的夜晚,作为后红极一时创业代表,核心团队在北四环一间茶馆里开了次闭门会。已是晚上点,在场几个人毫无困意,他们要开启一个沉重的话题——到底应不应该申请破产。陷入危局已经一年半,他们比任何时候都渴望结果。按下破产重组的按钮,虽然情感难以割舍,但至少有清零巨额债务重新开始的机会。戴威不出意料地拒绝了。他坐在包间门正对面沙发上,两腿并拢,其他几人围坐两旁。
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绵阳电商客服外包
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丽江市网店客服外包
情绪的产生不是无缘无故的,它是人对生活经验的一种自然反应,会随时间、空间的变化而变化。如何将消极情绪的影响降到最低点,如何将消极情绪转化为积极情绪,这些问题都是极需解决的,也是客服人员情绪管理的症结所在
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淘宝客服外包方案
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优质的客服外包
。移动互联网的第一阶段:乏善可陈的创新年以前的手机,是不可编程的纯通信设备,后来,多普达()和摩托罗拉,开始推出触摸屏手机,这些手机提供了编程平台,但是想开发和安装应用却也非常地费事儿。进而,产业开始快速发展,围绕触屏和非触屏,手机发展出两大阵营。诺基亚发展系统,占据了非触屏手机的主导地位;由和分化出来的,以及的平台,分食其他份额。而高端触屏市场,微软的(后