客服赞美肯定客户话术
其实欣赏和肯定别人都是对自身品质的一种检验。我们和对方沟通最重要的是打开对方的心门，让对方愿意和我们沟通下去，从这个意义上说，欣赏和肯定是叩开对方心门的钥匙，对方才会信任我们，和我们有共鸣...
作者：ChYehong0518 浏览：485
其实欣赏和肯定别人都是对自身品质的一种检验。我们和对方沟通最重要的是打开对方的心门，让对方愿意和我们沟通下去，从这个意义上说，欣赏和肯定是叩开对方心门的钥匙，对方才会信任我们，和我们有共鸣...
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今天我们来谈一谈后两种问题，被客户投诉。常在河边走，哪能不湿鞋。没被投诉过，估计都不好意思说自己做过客服。那么，当被客户投诉之后，怎么做才能够让已经严重不满的客户消气？再有，当正在沟通中时，被客户直接指出来，我要投诉你，这个时候客服应该如何处理，才能“化险为夷”...
作者：ChYehong0518 浏览：503
网上购物遇到售后问题的话，我们首先要做的肯定是联系商家，然后协商处理问题，这时候售后客服的重要性就出来了，很多时候一个淘宝超级客服要做的不仅仅是可以接待更多的用户，更重要的是可以接待服务好客户，让客户感受到重视，顺利解决问题，吸引客户再次回来购买产品。咳咳，下面是我展现真正技术的时候了...
作者：ChYehong0518 浏览：874
每一位前来浏览咨询的客户都是潜在客户，在咨询方面涉及问题多的说明有做功课但仍有很大一部分不清楚，这时候我们的客服就尤为重要了，短短几个小步骤，顾客成单率就会大大改善...
作者：ChYehong0518 浏览：668
在平时人与人的交流和交往中，有时候会因为沟通的不恰当、说话语气轻重给彼此造成误会。那淘宝客服这个职业，每天更是需要跟不同的客人打交道，偶尔遇到不太顺心的客户我们又不能撒手不理或者口吐芬芳，那在这样的一种情况下，我们如何提高自己的沟通能力？即能让客人开心又能让自己舒心呢？以下为大家整理了一些客服的交流话术...
作者：ChYehong0518 浏览：692
众所周知，现在引流成本也来越高了，如果买家进入到店铺并且与客服有对话，其实已经说明这种买家购买意向是很强的，如果在客服这里因为服务不专业等原因，导致买家没有下单而失去了这类潜在客户，无疑是非常遗憾的。今天就跟大家讲讲一个合格的客服需要具备哪些条件...
作者：ChYehong0518 浏览：1052
互联网用户最讨厌等待。据最新统计，移动页面加载超过 5 秒就会有 74% 的用户离开页面 。速度往往就是互联网产品的第一条生命线。如果搞不定速度这件事，就也没有机会再进一步展示其他功能，因为用户已经离开。...
作者：ChYehong0518 浏览：882
今天给大家总结了一些淘宝客服快捷用语，从新买家入店的客户招待、淘宝宝贝的介绍、以及应对买家还价，对于物流的提问还有繁忙时候的自动回复等等。希望能帮助大家...
作者：ChYehong0518 浏览：403
我们的客服人员在正式上岗服务之前，都会进行严格的培训，除了一些基础技能上的完全掌握，比如打字速度，对于商家产品信息的熟记。在针对于客户消费心理学上，我们也会进行相应的案例分析。以帮助客服人员在实际的操作中可以更好促进转化。一起来和小编看看京东客服如何做好售前工作的三大秘诀吧...
作者：ChYehong0518 浏览：562
淘宝客服转化率，就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。淘宝无论是流量引导还是在购买，都存在各种转化率。这让我们可以知道转化的步骤。比如，商家在淘宝打广告引导店铺流量，我们就要知道广告会展现多少次，然后广告点击率就是到店的转化，然后，这群人会不会购买也不一定，就会产生购买转化率...
作者：ChYehong0518 浏览：426
自从拼多多成立以来，经过5年的不断发展，已经有越来越多的商家入驻其中，同时也吸引了一大批忠实用户。因为现在拼多多的发展越来越好，为了保护消费者的权益，平台对于商家的管理也更加严格，尤其是商家客服，为了保证消费者在拼多多有良好的购物体验，平台现在对于客服有很严格的管理制度。接下来，小编就来和大家分享一下拼多多客服的管理规则...
作者：ChYehong0518 浏览：977
为了培养一支善于决策与执行的客服团队，很多的客服主管绞尽脑汁想尽办法做了很多尝试，而聪明的管理者会努力做好以下五件事情：确立一个清晰的愿景，以引导客服；为他们定义各自的职责，并要求他们各司其职；聘用具备合适的技能和态度的人，并向他们明示重要的绩效评估标准；给他们提供合适的工具、实践机会以及技术，以帮助他们提高执行能力；灌输一种高效的文化，以激励他们完成工作并争创优秀...
作者：ChYehong0518 浏览：622
拼多多店铺客服的主要工作，就是解决买家的疑惑，提升转化。但客服这一工作并不容易，稍做不好就容易被客户投诉，是会导致店铺纠纷率提升，带来不好的影响。通常拼多多客服哪些工作没做好会容易招致买家投诉呢...
作者：ChYehong0518 浏览：361
经常遇到形形色色的消费者，有的深思熟虑，有的走马观花，有的只认品牌，有的追求性价比，我们需要对消费者归类进行解读，了解不同类型消费者的行为习惯及特征，才能针对性地推出产品及服务，力求做到精准营销，那如何对消费者进行分析呢？下面总结了常见的十类消费者，一起来看看吧...
作者：ChYehong0518 浏览：812
拼多多客服和顾客的聊天时，发送了一些敏感词，那么系统会给予警告。如果是特别严重的违规词，那么店铺可能面临处罚。当然拼多多上架的商品描述中，如果出现了敏感词汇，审核是无法通过的。为了有效加强拼多多客服聊天规范，来详细说说聊天中哪些可能会提及的敏感词...
作者：ChYehong0518 浏览：829
很多拼多多店主都会想这样一个问题，自己店铺到底需要做话术吗？这点事毋庸置疑的，不论您做任何产品的销售，必须要有一套完善的话术体系，话术可不是为了偷懒而存在，而是体现客服人员的专业能力...
作者：ChYehong0518 浏览：1044
原则：1． 不管是质量问题还是非质量问题能不退换尽量不要退换.合理控制退款率和退货率。
但对客户要负责,是我们的责任的,要承担起来.注意客人的心态最重要的一句，以诚待人，耐心，将心比心处理事情,这样就不会有太多的反感情绪了...
作者：ChYehong0518 浏览：960
负责回复处理客户提出的退换货问题对客户提出的退换货信息进行即时回复，安抚客户。回复时间不超过5分钟。本着EMC易倍，以买家为中心的原则，对属于我方责任的问题，向买家进行问题核实并支付来回邮费为买家退换或视情况出费用给买家修复，灵活处理...
作者：ChYehong0518 浏览：1069
客服在于买家沟通的过程中，一定要让买家感觉到自己被尊重，让买家有存在的感觉，我们要为顾客全心全意来解决问题。想要达到这种效果，客服就要会说话，少用“我”。因为“我”这个字用的多了...
作者：ChYehong0518 浏览：820
最近，身边有很多客服朋友跟我抱怨说客服职业生涯不好，客服职业不好……做了几年客服专员后，想换做其他工作，但却发现，除了客服仿佛其他的岗位或行业自己都不能胜任，无奈只能硬着头皮继续做客服...
作者：ChYehong0518 浏览：1073
好的淘宝客服可以有效提升店铺宝贝的转化率，DSR评分，好评率，如果说一个店铺做优秀，那肯定和客服的回复话术是分不开的。很多商家在遇到刁钻的买家的时候，会用自己的情绪去回答问题，这会导致买家退款、投诉、差评等情况，进而影响整个店铺的业绩。今天我们分享一下，我们对客服培训的话术，这个话术符合淘宝框架规则，能有效避免买家投诉，提升宝贝转化率，好评率，各商家客服需结合自身产品，精读理解，熟记于心，方可上岗...
作者：ChYehong0518 浏览：700
客服有什么难？行业门槛低还轻松无压力……如果你这么看客服，那只能说EMC易倍对客服行业的不了解。在笔者看来，能做好客服的人必定情商指数爆表、情绪控制能力爆表，而且称得上半个心理专家！因为，好客服都具备这7大素质，可不是什么人都能做好的哦...
作者：ChYehong0518 浏览：683
客户进店3分钟之内，客服如果不能给予顾客很好的产品介绍，或者顾客不愿意听客服的介绍，那么，接下来的产品介绍将是事倍功半，甚至招来顾客的反感；面对不同类型的进店客户，我们应该如何和顾客建立关系呢...
作者：ChYehong0518 浏览：669
分析买家的提问并作出回答，客服人员对宝贝进行描述前，要仔细分析买家的提问，琢磨买家的意图。很多新手买家在提问时会充满疑惑，并体现出新手买家的特性。要想促使这类买家下单，客服人员就需要尽可能详细地将宝贝信息描述出来，以便从各个方面打消他们的不信任感，从而促使他们下单...
作者：ChYehong0518 浏览：400