优秀电商客服的服务标准是什么?主要从话术中体现
客服,一个代表着整个店铺的形象的身份,一个影响着店铺的销售量的人物。因为这两点,现在的卖家越来越重视客服这个岗位了,一名会销售的客服,绝对不会比运营的功劳小,优秀的客服服务标准主要包括以下四点...
作者:ChYehong0518 浏览:505
客服,一个代表着整个店铺的形象的身份,一个影响着店铺的销售量的人物。因为这两点,现在的卖家越来越重视客服这个岗位了,一名会销售的客服,绝对不会比运营的功劳小,优秀的客服服务标准主要包括以下四点...
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首先我们要对客服这项工作有个正确的认知,客服很重要,不论是对商家还是客户,客服都很重要。很多客服从一开始的时候,认为客服工作要干的只有三件事,接待咨询客户的,解答客户问题,解决售后问题...
作者:ChYehong0518 浏览:375
前几天小编发布了关于淘宝客服是什么样子的工作,有小宝贝在下面留言想看拼多多客服是什么样子的工作,拼多多发完了,今天小编就来发布关于京东客服是什么样子的工作...
作者:ChYehong0518 浏览:461
以上的回复速度,是会被pass的。但是鉴于是双11的数据。接待人数实在太多,所以例外。非活动期间的平均响应最好是26秒左右。最高也不可以超过30秒,就像你跟你朋友那样说话就行了。曾经带过的男客服转化率很低,聊天方式很僵硬...
作者:ChYehong0518 浏览:879
秋风初起,万众期待的EMC易倍购物双十一大促已经到来!我们摩拳擦掌蓄势待发!在狂欢之前,小编特地为我们客服小伙伴,刨析一下今年的双十一以及为大家整理了一份战斗攻略...
作者:ChYehong0518 浏览:653
案例:客户27号13点多拍的单子,这是28号的对话:C:亲,速度能快点吗?怎么还没发货呢?S:好的,亲。今天肯定能发出的。C:花儿都谢了。对你们店铺实在无语了,从来没有碰到这样的情况,...
作者:ChYehong0518 浏览:547
距离一年一度双11到来的日子越来越近了,在商家和各电商平台忙的不亦乐乎的同时,消费者对今年双11即将推出的创新玩法也是满心期待,其实,双十一也是最考验客服专业素质的一个节日了,因为流量的大量涌入...
作者:ChYehong0518 浏览:655
双十一大促是许多店铺一年的希望,大促前客户都会疯狂加购物车等待双十一当天一键下单。忙并非只是大促当天,全网预热后就要做好优惠告知、引导收藏加购、异议处理、卖点描述、有效促单、应对砍价、保证效果、破解犹豫等一系列工作。只有做好这些基础才能保证双十一的当天转化率...
作者:ChYehong0518 浏览:858
每月四天休息,休息时间由当月排班表执行,晚班客服下班时间原则上以24点为准,如还有客户在咨询,接待客服工作自动延长,在工作过程中,每遇到一个问题或想EMC易倍上记录下来,并且每周将本子交给负责人汇总处理...
作者:ChYehong0518 浏览:842
对不起哦,亲,我们特价,不开发票的呢。 亲,您的发票开出来需要自己承担运费哦 不好意思,开发票的产品不提供退换货服务哈。亲,您购买的金额太低了,无法给您开发票...
作者:ChYehong0518 浏览:697
小家电售后客服日常的主要工作内容是处理加点使用售后和对接维修服务,通常涉及到需要维修的类目以电子产品/电器类小家电为多数,遇到投诉或者产品问题客服首先要总的是先礼貌道歉...
作者:ChYehong0518 浏览:675
影响店铺动态评分,店铺近90天的动态评分和描述相符、物流服务、服务态度相关。如果你的店铺差评太多,动态评分会被逐渐拉低,而这个动态评分常常又和你店铺的权重,以及参加活动时的坑位挂钩,不可轻视...
作者:ChYehong0518 浏览:841
电商事业蒸蒸日上,客服岗位自然是电商事业的必备岗位,一个优秀的客服,不仅能提高销售,还能高转化,减少运营许多工作,直接分享一个客服的工作计划,同时也是对客服能快速进入状态,快速入行的工作思路...
作者:ChYehong0518 浏览:531
任何一家企业,无论其所提供的产品是量化的物,还是无形的服务,最终都将受到市场和普通消费者的检验。所以无论销售人员巧舌如簧,企划人员标新立异,产品研发人员高深和专业,这些产品和服务终归还是必须服从和服务于消费者需要和要求...
作者:ChYehong0518 浏览:895
拼多多常用回复语比如:默认是发韵达快递哦,您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的,但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,(发顺丰的一样要补邮费20)
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作者:ChYehong0518 浏览:429
客服宝宝,肩负着成交率、客单价、好评等诸多方面的提升工作。对于有半年以上工作经验的客服来说,已经能够熟练处理与买家之间的各种问答,并能很好地促成交易;可是,对于新的客服宝宝来说,如何才能快速提高应对能力呢?以下,整理出来的一些话术已经应对方法,希望能帮助到大家...
作者:ChYehong0518 浏览:962
客户收到货太久了才来退货,怎么办?第一步:必须有自己的退换货原则,罗列在页面上,体现出来(白纸黑字)。第二步:售前客服在销售的时候注意提醒客户退换货前提必须是规定时间内产品完好无损,不影响二次销售...
作者:ChYehong0518 浏览:638
前天是一年一度的618购物节,很多消费者的钱包已经扁扁的啦,有很多消费者会后悔自己一时的冲动,想要把因为自己冲动而买的商品退掉,其实在这种618的大促期间这种问题很正常...
作者:ChYehong0518 浏览:696
2003年淘宝创立,之后成为中国深受欢迎的网购零售平台之一也是中国首批发展起来的电商平台,现在的注册用户有五亿多,每天有超过6000万的固定访客...
作者:ChYehong0518 浏览:522
在流量越来越贵的今天,每个卖家最头痛的就是流量,辛辛苦苦,忙前忙后,好不容易有了流量,买家进店咨询,因为服务的不专业,流量流失,是多么让人心痛...
作者:ChYehong0518 浏览:718
伴随着电商购物时代的迅猛发展,淘宝,天猫,京东,拼多多等商城成为人们无处不用的电商购物主流通道。然而大部分电商人在经营网店时都做不方便当客服,所以正因为如此没有完全发挥客服在运营中的重要作用。大部分电商人没有时间也没有精力和能力去兼顾客服,所以导致很多的订单量流失...
作者:ChYehong0518 浏览:896
很多个人店铺的商家前期自己做店铺的时候,自己当客服、运营以及美工。自己可能不了解客服的询单的话术,导致自己店铺隐形流失了很多订单以及顾客。那么现在给大家整理一下在不同场景下的客服话术...
作者:ChYehong0518 浏览:577
在目前新型冠状病毒肺炎形势依然严峻的情况下,很多人都选择宅在家里,去网上购物下单。这也就造成现如今很多店铺线上咨询量爆涨,客服忙得热火朝天...
作者:ChYehong0518 浏览:700
中差评不可怕,可怕的是中差评显示出来后一路下跌止不住的转化率。买家给中差评的原因无外乎有两种情况:一个是正常中差评,另一个是恶意中差评...
作者:ChYehong0518 浏览:502