暖、好评、包邮、冲钻、清仓、人气、特价、特卖、热卖、正品、促销、赠品等这些关键字也是此类买家常用的搜索，所以在宝贝的标题中一定要有所体现。当然也并不是这些关键字都要用上，只是在你店铺里面在搞某种促销活动的时候可以将其在标题中体现即可。第四、组合搜索，此类买家一般会将“品牌”和“功能特征”组合起来搜索，此类买家在网络上一般已经积累了一些购买的经验，因此抓住这类

产品认知这块，我相信大家只要是做过客服的都应该很容易就上手的。买家在网上购物，能看到的只是照片而不是实物，我们要通过文字，图片 等形式跟买家介绍我们产品，打消他们选择我们宝贝时候产品的疑问，我们都要解决，促使他们进行成交支付。要做好这些我们首先要对我们产品有足够的了解，如果连我们自己都对产品不了解，那么如何去说服买家去购买我们的产品呢

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天猫客服处理售后沟通技巧二：问清售后类别，经常做天猫客服的我们知道，售后领域分类比较多，不同类目和产品售后问题也不尽相同，所以在处理天猫售后沟通过程中，第一要准确的知道顾客售后问题是属于哪一类，对商品不满意？对价格不满意？物流包装破坏？还是其他什么情况？弄清楚售后类别后，就可以针对性设置沟通聊天话术和处理流程。