福州市唯品会客服外包服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
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- 3年以上
- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
- 退换货相关处理、记录、核准、处理、跟进、归档统计等售后服务。
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定制客服
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- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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其它网店
福州市唯品会客服外包遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
福州市唯品会客服外包是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
福州市唯品会客服外包服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
福州市唯品会客服外包常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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苹果400客服是外包么
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客服外包公司是怎么回事
提供了安全的下载平台微软雅黑据报道,欧盟委员会今天宣布对苹果展开两起反垄断调查,主要涉及苹果应用商店的收入分成、打压竞争对手等诸多行为。苹果发表声明回应称,这笔手续费是合理的,苹果为消费者提供了一个安全可靠的下载平台和付费渠道。微软雅黑腾讯收购爱奇艺?双方有接触但未落定微软雅黑针对日前传出的腾讯拟成为爱奇艺最大股东的消息,多位接近百度和腾讯的人士表示,双方有
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沧州客服外包招聘
了。“刚好挖了一块水井,知道该怎么去喝了,结果突然叫停了。”第三次涉及业务冲突,在高层仲裁的内部会上,两个总监吵得不可开交,最后内部赛马,他的项目有可能被并给另一方。外部风波、空降领导、总监争斗,他的项目连连败北,之后两年再也没有晋升。眼看晋升无望,他花了大半存款买了辆字头入门车。他开车去西安、去重庆、去海南、去漠河……一年多时间,里程万公里,把中国跑了一遍
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综上所述,其实咱们在做好了细节服务,主动沟通通知,将服务做到顾客需求前面,让顾客体验到咱们的真诚,即使出现一些问题,我相信大部分顾客还是会理解而不会给出差评的哈,总之淘宝客服承担了流量后端体验转化重任,在接待过程中,只有用心服务才能真正处理好并实现店铺删差评效果,今天就讲到这,希望能给EMC易倍客服人带来死路上的帮助
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