情绪是心理活动的直接反应，作为管理人员，从内心深处去了解客服的感情，我想，效果自然是不言而喻了。作为管理人员，更要明白鼓励比打击要重要80%的管理人员在同客服谈话的过程中，大多数都会这样讲：你今天做的报表有个数据是错误的……指出错误无可厚非，但是为什么不去鼓励一下他的优点呢?

尤其是对一些受到委屈的客户，适度的安抚客户是很有必要的。很多公司把关心客户作为客服的软技巧，没有放到话术里面来。可以的，但是当大部分客服缺乏技巧的时候，就可以把这些技巧放到话术里面来了。请问您这边现在没事吧？您的情况缓解了吗

，创业不成功还耽误他们没赚到钱，让本就不怎么富裕的家变的贫穷，所以我又打了退堂鼓。转眼间到了四年后的现在，在公婆和老公共同努力下家里房子装修好了，买了一辆便宜的代步工具。外面的生意也转让了，在老家镇上接了别人的摊位不准备出外了，就在老家做点小生意，家里除了过年过节平时根本没生意，一家人守着一个摊位很不划算，我就做回了我的老本行（服装平车工），我同村的办宠物用

销售。薇娅和李佳琦的粉丝更不会天天撕逼。不同的直播生态和主播人设导致了不同的消费行为。很多人看薇娅、李佳琦的直播用的是【蹲】这个词。什么是蹲？就是预告里看到你今天要卖什么，我去守着。这是目的性消费。而快手主播通过人设将社交关系沉淀下来后，在快手购物就像逛街了，目的性消费和随机消费并存。换句话说：淘宝的直播电商是以【货】为核心，快手的直播电商以【人】为核心。此

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