电商客服主要分为售前客服和售后客服，售后客服主要处理订单相关问题，比如物流、发货、包装、退换货、退款、投诉建议等等，涉及涵盖面较广，需要储备的综合知识较多，工作流程多交叉，同时还会遇到各种难处理的问题；售前客服主要是负责店铺咨询接待，答疑解惑，促成转化，别看工作性质单一，但真正要做好电商售前客服工作还是需要下大功夫的，接下来小创就为大家分享一下电商售前客服接待流程是怎么样的

客服在于买家沟通的过程中，一定要让买家感觉到自己被尊重，让买家有存在的感觉，我们要为顾客全心全意来解决问题。想要达到这种效果，客服就要会说话，少用“我”。因为“我”这个字用的多了，这样会给别人一种非常自我的感觉，这样的感觉也会影响到顾客。之前有一个客服，所以的对话都是用“我”来说。用这样的话术与顾客沟通，会带来适得其反的效果

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