客服外包框架服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
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- 3年以上
- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
- 退换货相关处理、记录、核准、处理、跟进、归档统计等售后服务。
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定制客服
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- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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天猫
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淘宝
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短视频
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其它网店
客服外包框架遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
客服外包框架是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
客服外包框架服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
客服外包框架常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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喀什抖音客服外包
,蝉联东南亚购物类下载量及月活跃用户数第一;在东南亚最大电商市场印尼,更凭借逾亿的订单量,稳拿东南亚头部市场印尼最大电商平台头衔。年月,在印尼市场中超过的总订单通过自有电子钱包完成,用户在支付环节更便利。(以上来自官方微信公众号)在印尼市场具有很大优势。那么印尼本土店铺更是风头浪尖。今天,我们把印尼本土店铺运营的一些细节跟大家做个分享。首先,后台可以切换为英
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滨州市白班客服外包
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淘宝客服外包招商
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纪经济报道世纪经济报道微信号功能介绍君陪你度过经济、投资里的漫长岁月。以下文章来源于猎云网,作者颜西龙猎云网猎云网猎云网是一家聚焦领域创EMC易倍新报道的新媒体,聚集新公司、新产品、新模式,并嫁接EMC易倍创业者与投资机构沟通的桥梁。点击上方蓝字,关注君走进经济生活里的一切导读:这是一段波澜壮阔、荡气回肠的历史……文章很长,但十年间的历史如在眼前般……作者丨颜西龙来源丨
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昌都天猫客服外包
上产品风格,看起来很次。宝贝基础优化没有做好,比如宝贝的首图,标题等等。老师说首图是相当重要的,呈现在客户面前的产品图片。在众多产品中,客户会不会选中你的产品,就看这张图片了,所以要做的别出一格。说的很有道理,但是说真的,当时有些我是听不懂的,因为真的是小白,那自然不会怎么去完善了。然后我就在华仔老师那报名学习开店知识了。我认真听取了老师的意见,跟着老师的课
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张家界市网店客服外包
在顾客购物的过程中,都非常希望能得到尊重,这样的尊重有利于成交。与人交流要:“‘您’字多用生笑意,‘我’字多用失欢乐。”这句话的意思是就是要多说“您”字,一定要常用“您”字。客服这样做可以让顾客感觉到尊重,促成成交
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四平市叮咚客服外包
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苹果客服外包哪些
占比:一个店铺的生存根本肯定是店铺菜品的口味,如果说店铺的菜品便宜,但是口味却一般,那么店铺的状态一定是新客多,老客少,也就是复购率低。正常一个店铺的复购率达到以上是处于刚刚及格的阶段,那么怎样去提升复购率:首先要思考是因为什么复购率低?口味?价格?还是商家服务不到位?这时候可以做一个顾客回访,通过回访得知问题出在哪里?再经过一定的方法去调整,回头客是一个店
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EMC易倍盟外语客服外包
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