客服外包运营模式服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
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- 3年以上
- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
- 退换货相关处理、记录、核准、处理、跟进、归档统计等售后服务。
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定制客服
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- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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天猫
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淘宝
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拼多多
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短视频
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其它网店
客服外包运营模式遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
客服外包运营模式是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
客服外包运营模式服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
客服外包运营模式常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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郴州市晚班客服外包
人一个月赚万的话,那么最终利润也会很大。不过,坦白说,单一生意这么大的规模,我还没试过,所以这会儿的预测不一定能成功。大概月份这个生意可能就有更清晰的数据了,届时再和大家分享。好了,这篇文章分享这些我对品类思维的一些理解。我知道曲高和寡,不知道多少朋友喜欢这种分享。如果喜欢的朋友多的话,我后面就在商业思路上多分享一点这种思考吧!说说你的感受,我来回复。阅读在
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客服外包-淘金云客服客服外包
橱窗就相当于免费的直通车。把销量高、人气旺、排名好的宝贝放到橱窗位里面去给店铺带来更多的流量从而转化成交获得利润。没有任何一条路是一帆风顺的,一帆风顺的路不会太长,跟着自己的思路加上别人给的意见你会发现这条路走下去也不是那么的难。最近淘宝出新规有很多朋友问我了,说新规都出来了你们店铺淘客还能在做吗?肯定能啊,还有人说新规对你们店铺淘客没有影响吗?影响是肯定有
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签署行业自律公约等方面进行了有益的探索,在加强用户个人信息保护、维护人民群众的切身利益方面取得了积极成效。我们特此倡议:(一)加强行业自律,明确企业主体责任严格遵守法律法规,全面加强行业自律。行业自律是用户个人信息保护的关键,也是企业可持续发展的内在基础。企业应在行业协会的组织下,严格遵守法律法规,积极开展自律工作。应用服务和应用分发厂商应积极落实主体责任,
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入来源也惨遭冲击。这让陷入了恶性循环不断烧钱,低质量的新客户在增加,高质量的老客户在减少,越来越亏。杜鲁意识到,要想扭转局势,就必须获取更多高价值的客户,并且留住他们,最终让他们带来足够的收入。用户获取面对一团乱麻,杜鲁遭遇的一个问题就是:高价值的客户从哪里来?转化低价值用户很显然,最实际的方案就是把之前的低价值用户转化为高价值用户(或者说筛选出潜在的高价值
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