北京客服坐席外包服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
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- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
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定制客服
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- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
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为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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北京客服坐席外包遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
北京客服坐席外包是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
北京客服坐席外包服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
北京客服坐席外包常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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咚咚客服外包一般多少钱
我认为效果比较好的主要有奶粉、纸巾、纸尿裤、玩具等,最近比较好的是抑菌消毒类产品。微软雅黑、直播卖货的时候,怎么样能直观的抓住人眼球,怎么带动直播间的气氛?微软雅黑第一,直播要有脚本;第二,直播间的脚本内容要有分钟的一个迭代和更换;第三,在直播脚本中,要表现产品特点、互动、抽奖、优惠等,如果这些功课都做足了,直播间的气氛就会更好。另外内容的设计上可以有一些托
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昌都苏宁易购客服外包
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就要开始工作了,观察一下顾客有没有留言,对发货有没有特殊要求,合理的要求尽可能满足,这是提高客户满意度的第一步,如果出现问题之后再想挽回就晚了;提醒库房尽快发货,并且及时跟进物流异常订单,出现的问题尽快联系物流公司解决,并且及时通知顾客留意并致歉;顾客收货后如果有问题跟客服反馈,一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决,如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应
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微软雅黑:什么是精细化淘宝店群?微软雅黑微软雅黑精细化店群模式主要体现在三方面:微软雅黑数据精细化,选品精细化,管理精细化。微软雅黑看似很难,其实简单。数据精细化来源于标题组建的时候的一些细节,选品精细化是通过几种软件的大数据分析筛选出最好卖的产品。团队管理精细化则来至于针对店群这个项目,如何最大限度的发挥每一个员工的积极性和工作EMC易倍。微软雅黑微软雅黑:店群
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,因为在顾客对某一个方面不满意时其他的分数也不会给高。)商品质量、物流速度、客服付是最基本的要求,做好这三点“动态评分”一般不会太差。)给顾客额外的赠品和惊喜可以提高顾客的满意度,从而提高“动态评分”。、涉及到店铺的数据非常多,限于篇幅不在一一解释。当你在遇到一个数据的时候思考一下数据的本质是什么,然后再思考如何优化这些数据。、最后要留意,有时候的数据是错的
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里建个基站?”微软雅黑“微软雅黑村子里没有稳定的电力,也没有光纤,而且人又少,所以之前没办法建。现在他们竟然用一根木头解决了问题,太厉害了。”微软雅黑一个村子都不能少微软雅黑微软雅黑这个木头基站就是微软雅黑微软雅黑,是华为针对类似加纳的新兴市场推出的农村覆盖方案。微软雅黑基站就建在学校旁边,亲眼看到了它的树立:挖坑灌水泥、安放木头杆、挂设备盒子、安装太阳能板
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险”即退货连运费都不用买家出。可是目前国内大多数实体店却有着“只有换不许退”、“换货不补差价”等霸王条款。当顾客要求退货的时候,就用客套的话语百般刁难。而我所谈的,仅仅只是售后服务而已,你还需要研究的是整个销售过程的服务。 那么,什么是服务呢用一句话表达:服务就是满足顾客的需求,什么是更好的服务就是让顾客感动——超出顾客的期望,去宠坏你的顾客,让她到其他店