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命令客服在与顾客沟通时，态度要和蔼，语气要柔和，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客沟通，切不可用命令和批示的口吻与人沟通，要清楚明白你需要永远记住一条那就是——你不是顾客的领导和上级，你无权对顾客指手画脚，下命令或指示

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