电商客服外包公司困境服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
¥ ?500
- 3年以上
- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
- 退换货相关处理、记录、核准、处理、跟进、归档统计等售后服务。
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定制客服
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- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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天猫
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淘宝
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短视频
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其它网店
电商客服外包公司困境遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
电商客服外包公司困境是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
电商客服外包公司困境服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
电商客服外包公司困境常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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铜川市亚马逊客服外包
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淘宝网店网店客服外包
是主播要用中医的方法给产品把脉,尝试从更多维度去看产品。微软雅黑例如婴儿奶粉,奶粉的口感是什么样的,你喝过其它竞品的奶粉吗?味道又怎么样呢?偏甜一点还是偏涩一点?铁含量高的奶粉喝起来是不是有一点腥?等等,如果销售或主播自己有这些感受,那直播还缺什么内容,这样的产品介绍比详情页好太多,就像李佳琦所有的口红在直播的时候都会去亲自试一下,他在介绍口红颜色的时候并没
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张掖市蘑菇街客服外包
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齐齐哈尔市旺旺客服外包
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泰州市小程序客服外包
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永州京东客服外包
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秦皇岛市英文客服外包
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电商客服外包收费标准
这个时候只要有橱窗,就可以直接添加商品开始带货了。微软雅黑微软雅黑第十一步,拍视频,开直播带货。微软雅黑微软雅黑我开的是教育培训类目,主要也就是一些课程和虚拟类的产品,所以我的视频就以分享知识为主,大家也可以看下我的账号,微软雅黑微软雅黑因为我也不是特别会拍视频,所以我选择了最简单的一个方式,就是不露脸哈哈。微软雅黑微软雅黑花了大概一周的时间,做到了一万多粉
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外包客服专员
人性与便捷,甚至可以说一部手机即可轻松开店。有意向开网店其实非常容易,不过若无相关经验也有可能出现望而却步、无从下手的情况。今天跟大家分享一下我是怎么开网店的亲身经历。我做网店有一段时间了,从开始什么都不懂到现在月入过万!老马曾经说过,现在不做电子商务,以后一定会后悔。本人当然不仅是因为他老人家这一句话才上了淘宝这条大船的,最根本的原因肯定是想赚点,往小的说
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宿迁淘宝客服外包
觉得运费贵是一种比较常见的客服接待场景,因为在网上买的商品中很多是产品本身价格就一二十块,但是运费却要七八九块,占到商品价格的近一半甚至更多,通常这种情况消费者比较难以接受,有这种情绪也是人之常情,所以抱怨也在所难免,但是商品运费是由第三方快递物流公司和平台制定,咱们客服人员基本上是不能改变,针对这种情况,咱们只需要保持好定力,从容处理即可,可以尝试这样回复:“亲您说的我非常能理解哈,针对快递费这块,是由快递公司和平台方共同商定的哈,您可以根据自己地区和快递种类特性选择不同的快递公司,争取以最快时间,最低