如何做客服外包服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
¥ ?00
- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
¥ ?500
- 3年以上
- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
- 退换货相关处理、记录、核准、处理、跟进、归档统计等售后服务。
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定制客服
¥ ?500
- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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天猫
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淘宝
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京东
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拼多多
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短视频
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其它网店
如何做客服外包遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
如何做客服外包是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
如何做客服外包服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
如何做客服外包常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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湖南长沙企业客服外包公司
,暴跌,市值跌至亿美元。★【国内油价或迎来年内首次上调】今日时,国内成品油新一轮调价窗口将开启。多家机构预计,国内油价或迎来年内首次上调。中宇资讯指出,目前疫情发展情况令油价走势震荡,按监测模型测算,端午假期期间,即使国际原油价格每日下调美元桶,原油均价突破地板价的概率依旧较大,节后国内市场或将迎来年内首轮油价上调。值得注意的是,从月日时的调价窗口开始,国内
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伊春抖音客服外包
、店员要有一双“大耳朵” 你有一双善于倾听顾客意见的“大耳朵”吗?如果不能理解你会再询问一次吗?顾客说的话,站在客户的立场倾听是非常重要的。站在自己的立场理解大多会造成误解。 、请商店、店员彻底贯彻“顾客满足” 顾客乐意去那些更能获得价值、自己更受到重视的商店。对顾客认为的价值的理解,不仅是价格或品质,还包括“不需要花费很多时间,不易疲劳”、“品种齐全
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连云港市淘宝客服外包
先买一点试用看看顾客想要买你的产品,可又对产品没有信心时,客服可建议对方先买一点试用。刚开始订单数量可能比较有限,但对方试用满意之后,就可能给你大订单了,“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买
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濮阳市国美电器客服外包
”如在短时间内能够及时提醒用户)将会是提升订单转化率的很好的办法。⑤利用细分整理好的客户群组,发送不同内容的短信及邮件,可以是节日关怀、上新提示、付款提示、送货提示等等,增加和用户的沟通粘性。(作者:莫雨校长)微软雅黑微软雅黑▼微软雅黑长按扫描二维码微软雅黑关注“老电商”官方微信公众号微软雅黑了解更多集团资讯阅读在看已同步到看一看写下你的想法前往“发现”“看
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清远市软件客服外包
EMC易倍“飞凡网”董事EMC易倍电商为何一波三折?【刚刚】王思聪卸任EMC易倍“飞凡网”董事EMC易倍电商为何一波三折?【重磅】京东亿苏宁亿收购EMC易倍百货意欲何为?重磅一文看清四大集团亿入股EMC易倍都打着怎样的算盘?重磅腾讯、苏宁、京东首度联手投资EMC易倍亿元要“搞啥大事”?编辑器编辑器网经社原创报告《年度中国网络零售市场数据监测报告》《年度中国跨境电商市场数据监测报告》《年月中国互联网下
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营口市旺旺客服外包
牌打造全链路营销阵地,实现高效引流。据悉,目前巨量引擎打通了今日头条、抖音、抖音火山版、西瓜、激萌、轻颜相机等,能够实现多场景覆盖、多端精细化数据管理。母婴圈层月活用户过亿,拥有万母婴达人,母婴类视频月播放量超过亿,用户高活跃、高频次、高粘性,超过七成的母婴用户在抖音上通过晒娃分享生活体验和育儿心得,婴儿用品、辅食、童装、玩具、尿裤、产前产后护理等相关内容都
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潍坊市网店客服外包
齐加尼克效应 :人们在接受一项工作任务时,会自动产生压力感,直到任务顺利结束。客服的工作往往伴随着巨大的压力,若无法很好的管理这种压力,就会产生负面的紧张感。甚至在休息日、假期都无法得到放松,长期以往疲惫不堪
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伊春市全职客服外包
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清远市爱采购客服外包
姆提出了著名的“大米理论”。在这个理论中,以长江为界,中国被划分为以水稻种植为主的南方和以小麦种植为主的北方。因为水稻种植比小麦需要更多的劳动力(大约是小麦的两倍),所以人们需要更加紧密地团结在一起劳动。此外,水稻需要更多的灌溉,因此人们需要协调好和邻居的关系,共同使用灌溉系统。这两方面的原因,让水稻种植区的人们更加彼此依赖,更倾向于进行整体性的思维(而不是
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犀牛客服外包公司成立时间
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