外包客服管理体系服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
¥ ?00
- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
- 火
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在线售后客服
¥ ?500
- 3年以上
- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
- 退换货相关处理、记录、核准、处理、跟进、归档统计等售后服务。
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定制客服
¥ ?500
- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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天猫
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淘宝
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京东
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拼多多
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短视频
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其它网店
外包客服管理体系遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
外包客服管理体系是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
外包客服管理体系服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
外包客服管理体系常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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安能外包客服
证术或者中医证书优先考虑。编辑器美甲师工作性质:全职招聘人数:人学历要求:不限工作经验:年性别要求:不限年龄要求:岁工作地点:皇嘉金殿女子会所(启东汇龙镇)职位描述:配合其它美甲师服务好顾客;服务完顾客后收费并认真记录顾客档案及填写顾客消费单请顾客签字确认;每月底将美甲师个人业绩报表整理好并上交;与店内其它员工积极配合,共同努力完成业绩目标。任职要求:一年以
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广安市爱采购客服外包
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大理白族网店客服外包
最容易让客服人员委屈的是:被客户骂了之后还要被领导责备;最容易让客服人员费解的是,被客户表扬的话术却被领导扣分了;最容易让客服人员郁闷的是,明明聊的挺好的怎么结束了沟通就会投诉我呢?最容易让客服人员心塞的是,我在努力为帮助你,你却说要投诉我
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客服外包的费用吗
业,尤其是母婴门店,主播对孩子的理解、产品的理解一定要非常专业。微软雅黑、产品如何让观众信任?微软雅黑我都认为这不是直播间的问题,这是在任何销售场景中的问题。我们一般会选择一线大品牌,首先是安全的品牌;其次是口碑;第个是所有的产品要亲自测试,只有我们自己觉得好用才会去推荐。微软雅黑、哪个平台做直播,对于创业团队更有机会?微软雅黑并不是什么平台火,就去什么平台
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遂宁市晚班客服外包
供应链,中游的机构、服务商,以及下游的直播和电商平台。上游品牌商、供应链端网易严选、阿里、考拉海购、等。中游资源国内几大头部机构齐聚直播电商产业基地,如宸帆、谦寻、无忧、君盟、泰洋川禾等,聚集了如薇娅、雪梨、烈儿宝贝、林珊珊、毛毛姐等头部主播和红人,以及云从科技、风马牛、星狐传媒、铁三角、西可、云狐、阿里中心等技术、硬件和园区服务商。下游直播和电商平台网易、
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新乡市英文客服外包
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昌都全职客服外包
方浪微博科技美学科技美学大家在电商购物的时候肯定也会货比三家,多多留意一下商品的优惠信息,这很正常。但是还有这样一种群体:恶意羊毛党。最近有两位果农的店铺遇到了这样一个事件:元斤的橘子被人薅了几万单,店铺直接破产。事情的起因是这样的,该店铺在设置的时候因为操作失误,把元克的脐橙,设置为了斤。站路人发现之后就带领着一万粉丝以每单元的价格购买了斤水果,一晚上购买
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漯河市软件客服外包
财报显示,截至年月日,过去个月,云集的交易会员数达到万。云集交易会员数保持了持续的增长,然而,交易会员的增长并未带动云集会员项目收入的增长。财报显示,云集年一季度,云集会员收入更是骤降至万元,报告期内,会员项目收入仅为云集贡献了的营收。(数据来源:云集财报)营收大幅下滑的同时,云集的净利润也同样大幅减少。财报显示,年一季度,云集经调整后的净利润为亿元,同比骤
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客服外包 臣信 客服
严抓常规消杀。每天对经营场所进行两次以上全面消毒,保持空气流通,定期对空调过滤器进行清洁消毒。、企业要建立职工健康档案,并符合“二点一线”工作要求,确保不聚集。三、落实责任各建材市场、建材商店法定代表人或负责人作为防控第一责任人,要切实担起防疫工作的职责,确保各项防控措施落实到位。各区行业主管部门要落实监管责任,加强开复工事中、事后行业监管,确保企业防控有力
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外包客服工作计划
正在逐渐走低,但厂商和产品对用户流量的需求却依然旺盛,在这种明显的“背离”走势下,运营推广这类新兴的获客途径在价格和转化率上的优势将会愈发凸显,很快就会成为游戏营销的必备手段之一。因此,在行业大环境向好的同时始终深耕自身业务水平提升,已经是游戏行业头部供应商的云测推广,在外部与内部两大利好的叠加下,势必还将迎来一段高速发展期,基于其目前已掌握的巨大优势,也正