客服外包的兴起服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
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- 3年以上
- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
- 退换货相关处理、记录、核准、处理、跟进、归档统计等售后服务。
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定制客服
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- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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天猫
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淘宝
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京东
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拼多多
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短视频
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其它网店
客服外包的兴起遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
客服外包的兴起是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
客服外包的兴起服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
客服外包的兴起常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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客服热线业务外包服务方案
意,现印发给你们,请认真贯彻落实。年月日编辑器应对疫情影响进一步促进商业消费若干措施为贯彻落实《国务院办公厅关于加快发展流通促进商业消费的意见》(国办发〔〕号)精神,统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展,积极应对疫情对商贸流通行业的不利影响,推动商业消费提质扩容,制定如下措施。一、降本减负纾困(牵头单位:省税务局、人民银行武汉分行、省地方金融监管局、省财政
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黄山市晚班客服外包
至同行的坑,但正如一位卖家所说:“没有哪一行是容易的,也没有任何一种成功是能够轻易成就的,我还是感谢每个跨境电商平台,给了我们一个创造财富的机会。”编辑器评论拿奖微软雅黑在跨境电商这条路上,你遇到过哪些奇葩的面试经历?在评论区留言和雨果菌分享一下吧。截止月日,我们将精选出三位幸运小伙伴,每人送出一本由中国邮政集团孙韬老师执笔的跨境物流实操书《跨境电商与国际物
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外包客服销售扫单
贴大战。就连马云的母亲都忍不住吐槽,因为司机专挑有补贴的订单,至于不会用手机的老人,他们懒得理。而马云的父亲则说要不是看到有儿子公司参与,年轻人喜欢,早骂上门来了。而补贴大战的背后,实际上是微信和支付宝的“支付大战”。年月,微信的开发人员在一次头脑风暴中,产生了一个创意。在年的春晚上,这个将传统习俗与移动互联网结合在一起的创意,让腾讯一夜之间成了最重要的支付
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日本、韩国以及中国港台地区等多个国家和地区。为了提高供应链EMC易倍,奥买家在加拿大、美国、韩国、法国、日本、澳大利亚等个国家设立了直采中心,通过海外仓的布局,极大提高了发货时效和服务EMC易倍。在国内物流部分,奥买家与海外多家物流公司达成深度合作关系。同时搭建了完善的国内仓储体系,在华南、华东、华北、西南四区的总仓储面积近万平方米,能实现商品从上游到下游的高效调配,做
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表格来做多店之间的货品销售数据分析管理。对于销售库存对比表,一般店铺的选择是同一区域内款式选择上一般是上货时间差不多。四、老顾客贡献率分析行销学一个著名的法则叫做法则,顾客管理理论中是指顾客完成销售额,而这其中的顾客即我老顾客,特别是持我品牌卡的顾客。所以对于老顾客的管理是店铺管理中最重要的项目之一。由于某些品牌和店铺对卡的办理条件制定不合理,或因顾客的其他
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购买。还未到来,电商世界已经风起云涌,旧格局被再次打破。对于其他电商和流量巨头来说,要如何应对?值得注意的是,近期字节跳动与潮流电商奥买家达成了深度合作。奥买家的受众主要聚焦在时代的年轻一族,抖音则在短视频与直播赛道上主打年轻人的潮流地,奥买家和抖音的联手,无异于年“内容电商”创新变现的另一道风景线。字节的下一个风口来了说到新互联网时代的流量巨头,字节跳动的
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外包客服一般多少钱
间停课不停学!直播录播课程全都有电视播放、画面流畅大屏学习更护眼!不懂的知识点可反复学习让每个孩子享受大屏学习的便利!各位家长和孩子们快跟着小编脚步一起来学习吧编辑器编辑器一、教育频道“免费专区”微软雅黑收看路径:微软雅黑安徽移动互联网电视—教育频道—免费专区微软雅黑课程内容:微软雅黑小学、初中、高中阶段个年级下学期同步课程(录播视频),由省内名校(合肥南门