巴彦淖尔市网站客服外包服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
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- 3年以上
- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
- 退换货相关处理、记录、核准、处理、跟进、归档统计等售后服务。
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定制客服
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- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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天猫
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淘宝
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其它网店
巴彦淖尔市网站客服外包遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
巴彦淖尔市网站客服外包是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
巴彦淖尔市网站客服外包服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
巴彦淖尔市网站客服外包常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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常州市英文客服外包
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外包客服怎么找客源
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焦作市电商客服外包
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唐山市微店客服外包
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孝感淘宝客服外包
做过淘宝在线客服的都应该知道正式上岗前必须要学习操作店铺的产品知识,包括性能、颜色、使用场景、常见问题等,通过店家测试考核后方才能正式接待。同时在接待过程中,淘宝客服扮演的是店铺门面角色,一言一行均会对客户下订单产生影响,所以咱们客服必须要充分熟悉产品和竞品相关情况,在顾客咨询相关问题时能够第一时间做出非常专业肯定的答复,增强店铺在顾客心理得分,以便利于提高转化,甚至店铺转化情况和客服对产品熟悉度直接挂钩,所以咱们淘宝客服要想变得更加优秀必须在产品和竞品方面下功夫学习
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淘宝客服外包最好的公司是哪个好
最大的广告主。在移动互联网公司纷纷烧钱,甚至不断到几乎要烧死的情况下,分众是最大的赢家。几乎所有拿到融资的移动互联网创业公司都在分众上大打广告。之所以这么打,是的确跟效果有关。分众的用户是一二线城市的白领,这些用户本身就是移动互联网公司抢的优质客户。所以目标受众群极其匹配。不仅如此,分众在投放上可以起到更精准的投放,根据地域,是否城市中心,写字楼的高档程度等
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