外包客服主管工作服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
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- 3年以上
- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
- 退换货相关处理、记录、核准、处理、跟进、归档统计等售后服务。
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定制客服
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- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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外包客服主管工作遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
外包客服主管工作是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
外包客服主管工作服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
外包客服主管工作常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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淮北市唯品会客服外包
同,其实说这个,很多人都讲,我们可以用份价格相对较低,性价比相对较高的产品进行引流,如果分析做的好的店铺,你会发现,他的店铺成交大部分在于,但是,对于中小店家来讲,有必要分的这么清么?中小型店家,更多讲的是爆款,什么是爆款?单品支撑全店,那么初始这样的价格划分怎么做?我个人建议:直接划分区间,要么都是,要么是前期是生存,然后才是生活,不是么?我特喜欢一个店铺
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无锡市人工客服外包
、清华科技园厚德创新谷创业导师;网红经济第一人!强生、中青旅、联想控股、米其林、等企业新媒体顾问和培训师。微软雅黑特邀讲师余飘飘杭州徐娜拉电子商务有限公司合伙人淘宝大学讲师年年阿里巴巴市场部年至今杭州徐娜拉电子商务有限公司(总经理合伙人互联网重度用户擅长互联网化妆品零售胡皓鸣微博高级渠道总监,微博杭州公司负责人年——年湖北共创科技有限公司总经理,中国联通长话
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人力外包客服提醒
雅黑短短几天的义乌电商展,鱼塘软件展位前人气爆棚,咨询、体验、下单的客户不断。微软雅黑“他们大多数都是在天猫、淘宝做电商的,普遍存在微软雅黑留存难、转化难微软雅黑等营销痛点。而这正是我们鱼塘软件得到认可在情理之中。”鱼塘软件负责人说。想要了解体验更多鱼塘公众号运营助手功能的朋友,可识别下方二维码申请免费体验,或公众号在线咨询客服即可免费体验!微软雅黑长按识别
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客服是直招还是外包好点
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雅培客服都是外包吗
在回想起来,有一丝讽刺的意味。“反正我很焦虑。”几周前,刚刚开完高管半年会,高管们每人提交字总结。“又是碌碌无为的一年。”于信在总结中写。“但是怎么办?就是放不下。”他们目前在探索有桩共享单车。安传东记得好几年前加过的后创业群,现在绝大多数项目都拍死在沙滩上。在记者采访中,几个常被提及不错的创业者是——王宁(年)、快看漫画陈安妮(年)、霸蛮张天一(年)、喜茶
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遵义市电商客服外包
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辽源市平台客服外包
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自贡淘宝客服外包
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咸阳市售前客服外包
亿元,五年复合增长率为,电商依然是渗透率持续提升的增量赛道。而到年品牌电商服务行业交易规模将达亿元。对于如此庞大的市场,腾讯会不动心吗?电商头部市场的蛋糕早已被淘宝、京东和拼多多切走了绝大部分,再想从他们手中分一杯羹自然是很不容易的,而面对庞大的下沉市场,还有较大的机会。京东和阿里分别推出“京喜”、“淘花”,走的就是下沉路线,而这也是当前在增量市场方面最行之
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深圳市接待客服外包
被网络流传为一大“名场面”。本次直播中也少不了这个梗,在带货加多宝凉茶时再次展示了“快嘴”实力,还是“熟悉的配方熟悉的味道”。华少作为专业主持人,本次直播的口播挑战、直播抽奖等等环节中毫不拖泥带水,时而带起新一波弹幕节奏,没有陷入明星带货常见的尴尬场面中去,客观说,在这次直播带货中华少的个人表现是比较优秀的。并且读娱君认为,相较于完全靠名气的“一波流”,华少