阿里外包客服服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
¥ ?00
- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
¥ ?500
- 3年以上
- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
- 退换货相关处理、记录、核准、处理、跟进、归档统计等售后服务。
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定制客服
¥ ?500
- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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天猫
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淘宝
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其它网店
阿里外包客服遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
阿里外包客服是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
阿里外包客服服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
阿里外包客服常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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通化市售前客服外包
务重,这是一场被赋予最新时代气息的互联网大会战,而你面对的不仅是超常规工作负荷,还有疲惫、焦虑,和随时可能崩塌的耐心”,这可能是每一个亲身参与者最真实的内心独白。“”工作制(早晚点上下班,每周工作天)、每日会商会诊,制度层面的强化加固,从侧面进一步印证了电宝用户“千万工程”任务的艰辛与艰巨;而“通宵达旦”、“协同作战”、“逐一攻破”这些弥散着“硝烟”味道的语
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海口市在线客服外包
微粒贷等网贷平台借了大量的钱,负债累累。上帝让谁灭亡,必先让其疯狂,果然,易网购在年双之后就戛然而止,该平台一直以各种理由拖延返款,甚至不返款。不仅不返款,易网购还开始了新的一轮轮的割韭菜运动:到今年月,易网购的负责人称,允许会员从账户里提现的资金,但其余的资金必须换成众筹板块项目的平台币“豆”。如果想把豆换成现金,会员要另外投入的资金,并且在众筹板块消费再
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丽水市外贸客服外包
移动电商为核心的电商系统工具及增值服务提供商,始于年,为中小企业及平台网商提供,全网全程一站式电商技术解决方案。在这里我们将为你提供电商软件及电商运营相关的经验分享,助您电商之路更加简单!年的疫情问题,让越来越多原本走传统零售业的企业加快了转型的步伐。开始了线上线下的双向运作销售模式。但是这个转型的初期过程可以说是“痛苦万分”:线下实体店铺市场被挤占,线上商
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临沧市网店客服外包
会聊天,绝对是做淘宝客服必备的一项神技。一个专业的客服可以让一个店铺转化更上一层楼,这里举几个例子,客服在碰到不同类型的客户时,应该如何应对呢,顾客下订单常常是一个冲动消费的过程,切记不要长时间地与对方交谈,让对方有一个理性思考的过程。聊天时间越长,顾客的下单欲望就越低
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青海客服外包
见,各行各业的纷纷涌现,拥有特质标签、独特经历、专业知识的个人越来越为大众所喜爱和认可。而在母婴行业,年轻的爸爸妈妈们也更愿意倾听同样身为宝爸宝妈的达人的意见。与达人同样的经历让父母们更易产生共情;而身处同一群体,达人们对新手父母们的需求也更能感同身受。 基于这样的情况,宝宝树将在年重点合作在育儿、教育等方面全网有专业意见领袖的机构和达人,以及愿意发表见解
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西宁市苏宁易购客服外包
择的风格属性为欧美,那么即使大家的产品标题中没有欧美字样,买家输入搜索欧美产品的时候,大家的产品也会出现在搜索结果中,这就是选择产品属性的好处所在了。如下图所示:淘宝店铺 接下来就是按照要求上传宝贝主图、详情页图片,在这块有个需要强调的点,就是手机端详情图,这边不建议大家直接选择使用电脑端转化过来的详情图,卖家用户最好是重新设计一套适合手机端展示的详情图片
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河源市在线客服外包
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芜湖市app客服外包
以各位新手这个标题上你要下一些功夫。如何做出点击率高的主图因为展现给顾客的第一个层面就是产品的标题和产品的主图,所以好的标题能够让需要的顾客尽快搜到你的产品,促使你点击进去,当然好的主图也能够第一时间抓住顾客的心里,然后促使顾客点击进去,好的主图还能增加顾客对产品的印象,以及在产品驻留的时间,驻留的时间长了肯定增加产品的购买率。所以新手的产品如果是代发别人的
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盘锦市千牛客服外包
了万笔秒的交易峰值记录,而阿里凭借核心系统上公共云,征服了全球最大流量洪峰。背后比拼的是大数据、人工智能、物流供给等技术能力不断升级,这不是谁能扛得住的。从以往数据来看,在平台系统支撑能力,天猫无疑独自成为第一梯队,京东、苏宁、拼多多依次递减,而快手和抖音在这方面还有很长路要走。这一点将在这次会有更加突出的体现。、借物流加速能力加大“精准投放力”除了在购物节
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淘宝客服外包营业执照
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