，温暖江华人的春夏秋冬什么是社交电商，实际现在的社交电商没有明确的界限，但是有几大分支，一个是以拼多多为首的拼购平台，淘宝和京东都有类似的平台。一个是以云集为代表的平台，会员模式。一个是以花生日记为代表的优惠券平台，最后一类就是社区团购。以上这些都是社交电商平台。为什么社交电商会火，因为传统电商的增加变慢，客户忠诚度低，哪里有更好的产品，更低的价位就流向哪里

在培训结束后我们就开始正式接触客服工作。因为没有正式开展工作，为了能快速开展工作，老师会给我们配一个组长。 一般刚开始的工作就是听组长接待过程，在组长接待过程中我们要及时对自己大脑中知识库进行更新，明确自己哪些问题没有理解和牢记，对于没有掌握的模块要做到不懂就问，组长一定会帮你解决这些问题。 除此之外，还要学习组长在工作中的沟通技巧，包括正确使用问候语，正确使用称呼，正确引导客户，与客户沟通中有哪些注意事项及禁用语等，这些都是我们应该学习的

性，卖点等描述，可以更好的定位自己的产品，以及要切入的市场。分析是个很大的工作，需要时间和一定的经验去做整体的定位。因为平台是需要产出流量价值的，能带来价值的店铺，才能有更多的资源和流量。另外差异化这块重点就在于，你要做的市场和同类产品有没有差异化。差异化可以体现在很多方面，产品功能升级，产品材料变动，产品价格不同，产品特色包装，产品优势卖点，店铺装修亮眼。

第1条铁规：公司利益高于一切公司是全体客服员工的生存平台，个人利益不能亦不得与之发生冲突。一旦祸起萧墙，轻则申斥处罚，重则革职走人。砸了老板或大伙儿的饭碗，谁也别想有好日子过

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这个大部分都是大型活动的客服，比如双十一，双十二的时候，流量剧增，临时不好招人，并且不想找兼职的客服，这种情况也是可以外包的。另外，还有就是季节性特别强的产品，按季度外包，这种短期合作的模式也是有的

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