3.客服对产品的了解程度一个客服如果对自己的产品都不能了如指掌，就像上战场的战士不会用枪一样，毫无战斗力。针对产品，我们会定期进行产品知识的培训，让大家能亲眼见到实物，动手操作一下，加深对产品的了解。针对同品类不同型号的产品，会总结出卖点和差异点，做成快捷回复，供大家参考和使用。

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面的评价我们感到非常震惊，因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品，哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话，麻烦您寄回商品，我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发，并且给您赠送一些小礼品作为补偿，同时来回邮费都由我们承担，不会让您有任何的损失，因为让所有的顾客满意是我们一直的追求。

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量化，更加轻松，所以很多对电脑不太熟悉的人都可以用手机，但是还是存在一个过程，所有的应用程序都需要你下载它，安装它，然后你才能使用它，这是一个很繁琐的过程，小程序的第一个特性就是免去了下载的过程，可以直接使用它，所以无须安装是小程序最基础的一个特性。第二个，在这个定义里面有一个词叫触手可及。这个词让我想到很早以前看过一本书是微软的比尔盖茨写了一本书，叫《信息

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讲是很优惠的，可是这个时候还是对顾客来说一点意义都没有，你只有让他感觉这个商品值的时候，再抛出，就能一下把他拿下了。微软雅黑技巧二：让顾客体验产品让顾客体验产品，就是让顾客参与进来，让他接触到商品。顾客越是接触到商品，就越容易喜欢上商品，同时也更容易产生拥有的欲望。这一点服饰行业应用的是最充分的，在探询到顾客需求之后，这些行业不是拿出对应的商品，然后开始商品