淘宝客服如何外包公司服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
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- 3年以上
- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
- 退换货相关处理、记录、核准、处理、跟进、归档统计等售后服务。
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定制客服
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- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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天猫
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淘宝
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短视频
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其它网店
淘宝客服如何外包公司遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
淘宝客服如何外包公司是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
淘宝客服如何外包公司服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
淘宝客服如何外包公司常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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上海第三方客服外包
次于社交、视频、移动购物行业,并且仍保持了以上的增速支付结算和网上银行是行业增长主要推动力量相较于全网,金融支付行业仍有“下沉”机会;高线城市在股票交易、综合理财等偏资产管理行业占比更高,低线城市在现金借贷行业占比更高,“借钱”需求突出传统金融机构的用户增长非常突出,有银联背景的云闪付,凭借大量线下推广以及补贴,用户量暴增,京东金融上半年推广活动叠加活动带动
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随州市平台客服外包
疫情最严重的时候,阿里巴巴该季度的主要收入引擎——核心电商业务营收同比增长,创下上市以来最低增速,代表着赚钱能力的核心电商业务利润率也降到,这些主要来源于疫情背景下,消费情绪低迷等负面影响。疫情发生后,阿里巴巴出台了项免费补贴和项重大补贴,其中包括对所有天猫商家,免去上半年的平台服务年费。据华兴资本测算,如果按平均商家平均年费为万,天猫万商家,这项措施将直接
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肇庆市售前客服外包
笔试的概率微乎其微。有实习单位的“羁绊”,自己接下来怎么参加秋招呢?实习岗位整个项目组只有自己一个实习生。上次她生病请假,还被领导“托付”任务。她想不到既不耽误实习,又能按时参加校园招聘会的两全之策。为何不辞掉实习,全心准备秋招呢?宫月自然想到这个方法。但实习公司在业内是龙头老大,上周总监给她私下透露,项目组有应届生,但要看她个月的实习期表现是否合格。虽然宫
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昆明市千牛客服外包
时代,新战场“线上战壕”开始生猛发展、进化且不断扩张。恰逢新冠状疫情,房企年线上卖房迎来“高光时刻”的大爆发!变化是显著的。年之前,企业的生意在线下,生意在线上,房地产线下更是以上;年之后,企业生意在线下,生意在线上,有的甚至更高。就在这个月日,董明珠网上直播格力空调销售亿,震撼了所有行业。董明珠一次直播销售,相当于格力电器一季度营收的。落到房地产上,它可是
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三明市节假日客服外包
能面临较大下行压力,影响消费者可支配收入和消费欲望,对整个消费行业的发展带来负面影响。微软雅黑行业竞争加剧:微软雅黑电商行业是热点赛道,面临众多已知或未知的竞争对手。微软雅黑化妆品新品类不及预期:微软雅黑新兴品牌商和化妆品厂商均需要不断EMC易倍适销对路的新品。因此业内公司面临不能充分了解市场需求,引致不能准确把握市场潮流和消费者变化微软雅黑趋势的品类扩张风险。国
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客服外包招标公告
让别人感觉这群很多人在聊天,很多人再买这件商品。同时,培养用户在群里发言的意识。但是无论哪种群,鼓励晒单和积分榜活动都是必要的。这里简单说说积分榜活动的流程:提前活动预告。活动当天,利用积分软件选出排行榜前三名赠送指定礼品,赠送方式当然是拍下代付。氛围好的话还可以让第一名出来说几句话,放心肯定是会说群好,不会拆你台的。这个时候是群里相对也最活跃的时候,在宣传
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普洱市过年客服外包
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淘宝客服外包如何发展前景
了一套“太极赋能圈”,希望实现“人才自成长、项目自进化”。王静颖于年加入EMC易倍集团,历任起点中文网、EMC易倍在线、EMC易倍集团资深副总裁等多项职务。现担任掌门集团总裁、连尚网络首席执行官,负责连尚网络的战略制定、经营管理等工作。更多精彩内容,请见王静颖演讲全文:大家好,我是王静颖。首先,我代表掌门集团向各位同仁以及家人,提前道一声新春快乐!祝大家新年万事如意,阖家幸福
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七台河市平台客服外包
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南通抖音客服外包
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