在客服服务过程中，有效运用服务技巧可以安抚客户的情绪，让沟通顺利的进行、提升客户的满意度，但是最主要的还是要迅速的采取行动，因为客户咨询的最终目的就是希望你帮助他解决问题，采取初步的行动：协商好解决方案，客服人员就要采取初步的行动，让客户知道我们正在及时的帮他解决问题

，结局似乎也可以预料。更值得警惕的是，缺乏稳定造血能力的情况是长久存在的。年到年，网易游戏业务的增速并不稳定。在年和年，网易游戏业务的增长飙升，甚至在年出现年增长近成的优异成绩。但在其余时间，每年成的业绩增长实属常见。这也说明，网易对于主营业务的增长把控，存在“看天吃饭”的情况。持续造血能力不足之外，网易的产品运营能力也存在一定问题。今年月初，上线年的《率土

句话才上了淘宝这条大船的，最根本的原因肯定是想赚点，往小的说提高一下生活质量，往大的说实现自己的人生理想。话说回来，赚钱人人都想，可是对于我们这些多如牛毛的小卖家来说，真的不是件易事。我接触淘宝的时候大概在年，那时候我还是一名高中党，也有了我的第一台电脑。沉重的学业压得我喘不过气来，连上网的功夫都很少有，更不用提网购了，那时的淘宝对我来说就是行色匆匆的路人甲

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