外包客服都负责什么服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
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- 3年以上
- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
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定制客服
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- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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淘宝
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其它网店
外包客服都负责什么遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
外包客服都负责什么是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
外包客服都负责什么服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
外包客服都负责什么常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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昆明市唯品会客服外包
微软雅黑唯品会(中国)有限公司于年月在广州荔湾区成立,定位“全球精选、正品特卖”,公司主营业务涵盖名品服装、鞋包、美妆、母婴、居家等各大品类。采取“名牌折扣限时抢购正品保险”的创新商业模式,以“简单、创新、快速、协作”为企业价值观,立志成为全球一流的电子商务平台。微软雅黑年月,唯品会在美国纽约交易所上市,是华南地区首家在美国纽交所上市的电子商务企业。据唯品会
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圆通有外包客服吗
期存在“真空地带”,在以往很长一段时期,中概股财务造假案在司法裁判执行层面有很大的难度。不过,瑞幸咖啡案有望成为此类案件跨境合作监管的标志性转折案件。“理由有三,一是跨境合作监管有多份协议基础,二是中国新修订的《证券法》有规定‘长臂管辖’,三是瑞幸咖啡案影响特别恶劣,各方都希望严惩造假者,推动资本市场规范发展。”“瑞幸咖啡财务造假从法律意义而言,首先是面临民
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石家庄 客服外包
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金昌市咸鱼客服外包
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阿拉善盟全职客服外包
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淘宝客服外包如何评价
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阜阳市网店客服外包
上述几种技巧都不能打动对方时,客服就得使出杀手锏,快刀斩乱麻,直接要求准顾客签订单。譬如,直接了当地对他说:“如果您喜欢,就快下单吧,心仪最难得了”