外包客服分析报告服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
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- 3年以上
- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
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定制客服
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- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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外包客服分析报告遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
外包客服分析报告是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
外包客服分析报告服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
外包客服分析报告常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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益阳市网页客服外包
杰洛杉矶音乐分享会微软雅黑微软雅黑现在可以没有电脑,但是绝对不能没有手机。移动端现在是购买主力,甚至很多淘宝店微软雅黑铺移动端流量占比已达总量的。参考人们目前的网购习惯,随着网速及手机配置的提升,手机不仅仅可以随时可以让人买买买,而且打破了电脑不能随地使用的弊端。移动端成为流量主力已是事实。那么怎么做好手机端的页面优化就成了关键。而且因为手机的浏览习惯,手机
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游戏客服外包合同
《规范》要求后再恢复经营。 除此之外,《规范》还对应急处置和复工营业程序作了要求。物流行业复工营业疫情防控规范 《规范》要求,准备复工营业的企业要做到防控机制到位、防护准备到位、内部管理到位、联动防控到位。复工营业后,要严格执行复工方案,做好每日疫情防控情况记录,重大情况及时上报。复工期间,做好企业内部从外地来达返达人员登记评估、日常隔离观察等工作;每日
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阿里唯品会客服外包
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邯郸市苏宁易购客服外包
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人力资源公司做不做客服外包
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萍乡市当当网客服外包
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外包客服要注意什么
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广安市爱采购客服外包
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邢台市包月客服外包
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去外包企业做客服好吗
严格落实办公场所、分拨中心、营业网点和运输车辆清扫消毒;控制业务办理等候区域间距,人员间隔不得少于米;对所有客户测量体温,体温正常且佩戴口罩方可进入。员工要佩戴好口罩及一次性手套,每日体温检测不少于两次;员工出现发热、咳嗽等情况应及时报告,做到严防严控。物流主管部门要通过“回头看”“区域行”“双随机”等方式抽查企业营业部及处理场地疫情防控工作。邮政快递行业复