客服外包业务法定内容服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
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- 3年以上
- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
- 退换货相关处理、记录、核准、处理、跟进、归档统计等售后服务。
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定制客服
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- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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天猫
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淘宝
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京东
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拼多多
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短视频
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其它网店
客服外包业务法定内容遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
客服外包业务法定内容是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
客服外包业务法定内容服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
客服外包业务法定内容常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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润通客服外包
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求猛增,基本上所有游戏厂商,包括EMC易倍小,只要有预算,都愿意去做运营推广。业务猛增的核心点在于,运营推广在游戏行业里是性价比非常好的服务,获取的用户质量较好,成本相对可控,性价比极高。”所以在年,运营推广业务依然会对游戏公司带来非常大的帮助,但是云测推广并不满足于此,他们也在着眼EMC易倍的规划。在年,云测推广将为苹果进军国内开始做准备。目前除了中国区以外全部进行了
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主要是由不同公司的业务结构所决定。在网创各类业务中,由于品牌线上营销服务主要面向终端消费者,该类业务不存在应收账款,应收账款主要源自品牌线上管理服务。与丽人丽妆、杭州悠可相比,网创品牌线上管理服务规模较大,带来应收账款周转率略低。不过,从存货周转情况来看,报告期内网创的存货周转天数分别为天、天、天和天(年化),存货周转率均优于同行业上市公司拟上市公司。其在存
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播。第二个案例,这是法国的一个非常有名的情色网站。他们做一个互动活动,当用户按住键盘左上角的两个键和距离很远的右上角的两个键,按住这四个键就可以免费看视频。但大家都知道,当我两个手按四个键的时候,看这个视频内心有多焦急呀。很多用户就会寻求解决办法,然后在网上与人互动,声称“”,比如这个用户用了双脚,脚还有这样的用法。这样的传播非常好,还有非常多这样的案例。你