外包客服团队架构服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
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定制客服
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- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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其它网店
外包客服团队架构遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
外包客服团队架构是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
外包客服团队架构服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
外包客服团队架构常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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飞翱外包ups的客服怎么样
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镜、望远镜、服装等等,我们都可以去做,不会局限眼前。」形容是一个寡言的鬼才,见面之后,我发现眼前的每当提及品牌理念,滔滔不绝的模样,偏向处女座的执着,完全不沉默。他说不要外面五彩斑斓的世界,所以「黑色」做阔的代表色最适合。在朋克摇滚风格的包装下,每一款阔精酿都是有故事的啤酒。本期福利①带着密令不精不酿不清醒到「阔旗舰店」截图或直接发密令给客服,即可领取翻倍优
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娅的粉丝常常称呼自己是“薇娅的女EMC易倍骑士”,而李佳琦的女粉丝们也把李佳琦当做自己的男闺蜜来对待。微软雅黑身边经常通过直播购物的朋友就说,除了对比价格之外,她还特别看重主播能不能站在消费者的立场为自己争取利益。她表示,自己关注的主播在产品介绍上都会比较中肯,他们除了会介绍产品好的地方,对于一些产品不够完美,不够有竞争力的地方也会如实的表现出来。对于这样的主播,