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　关于客诉　　、希望对顾客的投诉做好记录，认真倾听。不要过于简单地将问题转给制造尚回避自己的责任　　不能将顾客分为罗嗦讨厌的顾客和和蔼可亲的顾客。顾客之间能够充分地进行信息交换。商家应该一视同仁的予以对待。　　、在对应客户时，即便被顾客说了不开心的话，希望也不要忘记笑脸相对。　　顾客要退货肯定是有什么不合适的地方，如果导购态度不好，顾客就会对店铺产生不好的印

要实现工作的高效，客服团队成员需要明确知道公司及主管期望他们做什么。当然这可能伴随着需要适当的授权。如何确保授权不被滥用，管理者必须充分考虑什么样的安排对它所处的境况和客服团队成员是最适合的。主管，及团队中的“关键”成员需要其他客服团队成员提供培训、指挥和指导

齐加尼克效应 ：人们在接受一项工作任务时，会自动产生压力感，直到任务顺利结束。客服的工作往往伴随着巨大的压力，若无法很好的管理这种压力，就会产生负面的紧张感。甚至在休息日、假期都无法得到放松，长期以往疲惫不堪

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客户投诉在各服务行业中都是管游存在的，是一个无法常全游免的问现，无论是产品本目，服务查度，重话生见现，响应违度、工作数率等指多园去都可能导数投诉产生。那么，目到对投诉，客服人应该怎么做呢

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