为什么要客服外包服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
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- 3年以上
- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
- 退换货相关处理、记录、核准、处理、跟进、归档统计等售后服务。
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定制客服
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- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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天猫
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淘宝
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京东
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拼多多
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短视频
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其它网店
为什么要客服外包遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
为什么要客服外包是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
为什么要客服外包服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
为什么要客服外包常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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开封市ebay客服外包
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蜀客客服外包平台
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绵阳市淘宝客服外包
客服的工作只有三件事?你要是当个普通客服这样想是没错,但是想要当个能拿高薪的客服,这样简单地想就不行了,销售客服优秀与否的标准只有一个 —— 转化率。因为我们不论怎么做,目标就只有一个,产生价值,那怎么提高客服的转化率呢,一起来看看。二、客服提升转换率技巧,认真回答,合理推荐,最直接的就是提高客户的购买欲
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济宁市千牛客服外包
有更多可能回顾直播的历史,十几年前就有了,只是当时局限于台式电脑上,资费也不便宜,所以有用户却不普遍。直至移动互联网时代,智能手机普及,视频类手机应用十分简单好用,流量资费大降而又大量覆盖,全民才由读图时代转向看视频时代。直播具有明显的社交媒体属性,总是因为某方面的特点而吸引某类人群的关注,形成一定的粉丝数量之后,才换来打赏收入、广告分成甚至个人授权收费,把
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10086客服一般外包
务上牌费用大致由购置税、车船税、养路费、检验费和店自己收取的服务费组成,部分城市有牌照复印费等小额费用,各地标准不一,上牌大部分票据原件交给客户,店留存的一般是复印件,而且票据面值小但数量极多,上牌费用的真实性需要监控。同时,有的店是通过中介或外包上牌,给中介和外包服务费用过高,存在回扣风险。相关案例某家店每年上牌量在台左右,该店上牌员每台车上牌报销费用是大
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牡丹江市支付宝客服外包
针对不同品类品牌轮番打折,也会发放针对某一品类品牌的优惠券,这些优惠券的优惠幅度通常比全品类券高一倍以上(全品类券通常为约折,如满减,品牌品类券常为折以上,如满减以上)通常品类品牌日中有相当概率出现比日和日都更低的价格。微软雅黑③日高潮和日的返场。微软雅黑日作为店庆日,打折商品数量和折扣幅度都将略高于日。日大部分商品开始逐渐回归原价,但仍会有部分销售量未达预
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临夏州售前客服外包
让我们一起做属于自己的梦吧!前言!大家好,我是,转眼又又又又周三了,感觉时间好快,一直说要开课,又一直咕咕咕咕,原谅我最近的状态。我总觉得如果不准备的充足一点或者案例不牛逼点,盲目开课那就是割韭菜了,我是可以课程不更新就一直招生也能捞不少钱,但这样我的良心过不去。对你们的不复杂也是对我自己的不负责。(注入灵魂)首先得我自己本身经历过不少项目经历,无论好的坏的