直播客服外包服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
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- 3年以上
- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
- 退换货相关处理、记录、核准、处理、跟进、归档统计等售后服务。
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定制客服
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- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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天猫
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其它网店
直播客服外包遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
直播客服外包是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
直播客服外包服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
直播客服外包常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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客服服务外包优势
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务都做不好,客户来了第一次自然也就不想来第二次。很多人也意识到了服务的重要性,有些还特意给员工进行了培训,如果做到专业的培训,我们至少要用好“峰终定律”。什么是峰终定律?简单点说,就是在一个人的体验和记忆中,事件的高潮和结尾是最让人能记住的。放在商店的服务环境下,就是顾客在一次消费过程中,如果在体验的高峰和付款的结尾都是愉悦的,那么对整个体验的感受就是愉悦的
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商丘市网站客服外包
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铁岭市饿了么客服外包
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齐齐哈尔市售后客服外包
是已经被验证过可行的,必然也是往这个方向发展——把社交流量和电商更紧密的联系。而与之相比,海外卖家,因为没有经历过国内这种社交电商发展起来的过程,可能对这样的新兴事物还有一定的怀疑。所以中国卖家更觉得这是一个市场先机,虽然现在国内还不能入驻,到也是早晚的事。微软雅黑宋体“中国卖家确实积极努力,或者说更懂得有利于自己的玩法。但是某些灰色的操作,可能从个人角度来
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多年轻人创业的首选。而在今天,在平台上开网店已经很是人性与便捷,甚至可以说一部手机即可轻松开店。有意向开网店其实非常容易,不过若无相关经验也有可能出现望而却步、无从下手的情况。其实做淘宝网店,同样也可以有相对稳定的收入,不信你可以来读一读我的创业故事,我相信你肯定会品味到不一样的滋味。找准方向,不迷茫在互联网上,赚钱的项目是有很多的,作为互联网新手来说,我觉
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烟台市接待客服外包
的物流方案:国际海运、空运、快递,跨境电商海外仓头程业务,以及相关的配套业务。所得税核定征收模式发源于杭州实践在国际贸易中,出口商享有出口货物退税优惠,但要实现出口退税,出口企业必须拥有进项增值税发票。由于大部分跨境零售电商卖家都会选择在电商平台上销售多个品类商品,跨境电商卖家无法做到为每一类、每一批次所售商品获取进项增值税抵扣专用发票,一些卖家并不愿意通过
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