客服业务外包的服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
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- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
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客服业务外包的遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
客服业务外包的是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
客服业务外包的服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
客服业务外包的常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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肇庆京东客服外包
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什么叫外包客服
以用户增长一直缓慢,在此期间,王兴还尝试做了海内网。直到年初,王兴又把饭否重新捡了起来,那段时间饭否用户突破了万,增长势头很快,当年很多群体事件的第一消息源,都来自饭否。当然,这也为饭否带来了麻烦。很快,王兴的母亲在美国上网时发现,饭否停了。这让她非常担心,她说王兴从小要强,做事认真,这次对他的打击太大。但王兴并没有过多的抱怨,他习惯于从自身找原因,他觉得是
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六盘水市当当网客服外包
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江门市包月客服外包
我对直播电商的一个判断,这个判断的依据是什么呢?()摆摊现代化的基础设施直播电商我们先看一下这张图:这是我们自古以来的卖货方式:摆摊。卖家坐在里面,给买家讲商品为什么好,为什么值得买,这种形态已经延续了几千年。但它跟直播电商有什么关系?在我看来,正是这个经过了时间考验的古老场景,加上新的基础设施,包括、移动互联网、直播、供应链、物流等等,构成了直播电商。只不
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莆田市小红书客服外包
是推广渠道这么简了,这已经成为了一个店铺或者说品牌的土壤,能长什么,长成什么样,就看这块土壤了。第三的是持续进化的思维现阶段电商的竞争,不论是电商平台还是具体到店铺,是产品还是品牌还是服务,已经不可能在一个领域做好就万事大吉了,需要拥有持续进化的思维。我们的产品本身就需要持续优化,因为不可能有完美的产品,用户的需求也是在不断变化的,所以要做到匹配,就需要持续
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刚做不久的客服接外包忙得过来吗
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或者删除来处理,还有一种是因为没有做好营销,有销售价值没有被挖掘出来,这种宝贝我们就要知道营销计划,好好的做营销就能让其“活”起来。第二步第三步第四步第五步想知道的可以添加我的微信了解。以上是根据大量的店主分析店铺总结出来的常见的个问题,各位可以对号入座,看看你的店铺一直做不起来的原因!阅读在看已同步到看一看写下你的想法前往“发现”“看一看”浏览“朋友在看”
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江西客服外包
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