需要客服外包的公司服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
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- 3年以上
- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
- 退换货相关处理、记录、核准、处理、跟进、归档统计等售后服务。
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定制客服
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- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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天猫
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淘宝
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京东
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拼多多
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短视频
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其它网店
需要客服外包的公司遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
需要客服外包的公司是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
需要客服外包的公司服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
需要客服外包的公司常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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客服项目外包方案
创业者这种运营方法必须会!特殊经济环境之下,自动化运营助力网店业绩增加倍以上!做电商,打爆款,不仅产品重要,运营动作上也很关键。不管是商品信息检查、客服问题处理、竞对同行分析、官方活动报名、客户催好评、各平台店铺新品上架及老品维护等等具体事项,都会有很多重复的繁琐且易出错的工作需要耗费大量的精力和时间。很多时候,运营人员在这些事务上往往花了太多的时间,而无法
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北京萌萌客客服外包
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黄山市白班客服外包
一些跨境电商企业也开始遭遇“成长的烦恼”。面对这种情况,由县经济商务局牵头成立的万家跨境电子商务产业园,凭借出色的配套和服务,有效帮助企业化解了发展中的难题。万家跨境电商产业园位于我县浦阳街道白林村蒋义线东区栋,建筑面积平方米,可容纳余家企业办公。园区拥有跨境人才培训中心、跨境企业孵化、公共培训室、众创空间等配套设施,为入驻企业提供全方位、多维度、个性化的服
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东莞市售前客服外包
信誉优势就显现出来了。董明珠多年来亲自代言格力,早已给公众留下了深刻的印象。况且上她本身就是一线销售出身,对自家产品的特性如数家珍,能完美解决消费者的疑问。今年以来,亲自为品牌带货的有很多,但像董明珠这样兼具认知度、影响力和业务能力的却很少。她本身就算“半个网红”,因此很快就能适应直播的节奏,与同台的主播完美配合,以达到预期的效果。除此之外,董明珠这次直播选
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客服外包在印度有什么好处
控制转化率:明确转化率的核心法则核心的解决方法有两种:第一种是根据商品优势精准地引流,第二种:根据流量的需求调整商品所以要同时关注流量和商品两个方面的内容。:分析店铺流量的特征,迎合访客需求提升转化。抓准来访时段,适时推送消息,明确来访区域,敲定引流策略,分析访客特征。找到真正的目标客户需求人群。:定位问题、商品视觉和商品流量分析确定解决方法。七、人群标签的
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渭南市千牛客服外包
惜,碰到了马云!但是很可惜,梅格·惠特曼在中国碰到了电商史上的天才对手:马云。年,马云找来孙宇彤等一行个人,要他们做一个秘密项目。这个项目有多秘密?马云跟他们说,在从事项目的过程中,关于项目的任何信息都不能透露出去,包括自己的亲人。如果有人胆敢把这个事说出去了,就别怪马老师翻脸不认人,你们将面临着公司的无情起诉!然后,马云拿出了一叠文件让他们签,文件是英文,
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高品质的早班客服外包
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客服外包公司西安智凌
消费业务进行跨场景用户拓展;百度智能小程序更加开放,基于开源EMC易倍服务广泛的垂类互联网玩家先行者优先获得全景生态带来增长红利,多个玩家通过小程序实现弯道超车、改变行业原有竞争格局全景生态的流量红利:小年糕的逆袭,切入中老年用户,除了提供符合他们审美的内容,还降低拍摄门槛推出一键生成视频制作等工具,其微信小程序仅用了一年时间,用户暴涨至亿全景生态能够优化应用整体
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平顶山市美团客服外包
网上购物,店内提货仍将继续保持吸引力。月份食品杂货价格同比上涨,月份上涨。根据的调查,自月份以来,近一半()的消费者在网上购买了日用品。在那些在网上购买日用品的人中,三分之二()在三月份之前购买过。调查结果显示,餐馆重新开业时,的人表示,如果有社交疏离措施,他们可能会在一家机构用餐,的受访者表示不太可能这样做。的老一辈人说他们可能会在这种情况下吃饭。只有的人
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邵阳淘宝客服外包
在客服回访客户过程中,把握好回访时机也是非常重要。首先在发货后及时进行回访,及时核对物流信息、收货地址、快递单号,第一时间跟进回复物流动态消息,能够让客户非常深切感受到我们在为她的事情尽心尽力服务,能够很大程度提升客户体验感;其次在受到评价后,对客户不满意的地方回访获取到改进建议,对好评做出感激评价,也是非常重要的