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简单的说有些服务意识及性格特质是与生俱来的，后来培养或者培训是很难的，如果能选好人，在招人的时候把性格温顺，服务意识好的选来，事半功倍，一个好的客服中心，需要有自身良好团队文化，这个文化有利于形成鼓舞士气，引导员工积极向上，形成有爱的团队文化以及乐于为客户提供更优服务的氛围，员工入职后如能感受到这种文化氛围，那么热情服务的意识自然就会在其心中扎根萌芽

良好的售后客服服务可以提供决策数据，监督其它制度，反馈产品的质量信息，有利于质量的不断改进。从售后客服服务报修电话及日清表的记录我们可以得出：每年售后客服报修次数，维修成本；重点客户的报修次数；某个售后客服人员的出勤次数；什么故障最容易发生；报修的时间集中在什么时候。这些数据可以为我们选择厂家、选择产品，考核员工等提供数据

上面讲到过淘宝客服每天的接待量可能过千，少则几百，也就是说每天会面对几百个人的咨询，除了吃饭上厕所基本休息时间太少，所以工作压力还是很大的，同时很多时候售后问题处理起来更麻烦，在耐心解决问题时还要承受顾客的不理解甚至是谩骂，是需要很强的心里建设，面对很多无理取闹的顾客咱们要保持好定力，耐心解释引导；针对超常规要求咱们也要慢慢沟通，总之对所有异常情况都要抗住压力，耐心沟通。面对这么大的压力，一名优秀客服的抗压能力也是基本功之一。

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