买家购买产品的时候，对很多东西存在问题与担心，还想进一步和客服确认一下，他们希望客服来帮助他们解决问题，最后找到合适自己的产品。很多店铺客服在接待过程中都会存在这样的问题，顾客问一句，客服回答一句，不能主动引导客服工作。客服是网络销售的“销售员”，在交流时，应该占据主导地位，不能被客户牵着鼻子走啊。提升网店客服服务技巧，才能提高网店客单转化率

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