辽源市当当网客服外包服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
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- 3年以上
- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
- 退换货相关处理、记录、核准、处理、跟进、归档统计等售后服务。
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定制客服
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- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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辽源市当当网客服外包遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
辽源市当当网客服外包是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
辽源市当当网客服外包服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
辽源市当当网客服外包常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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泰康客服外包
数据波动较大,也要分析流量对加购的影响。一般纯新品测,数据维度会在左右,处于可接受范围。有一定基础或是老款新做,数据维度要在左右。当宝贝自身加购程度在左右的上下幅度,那么款式也具有爆款属性。测款也不是只针对单款来做,多款同时测,可以找综合数据好且稳定性强的一款,前期工作做妥当了,那么在后续优化跟进时,搜索流量和首页流量就会有更稳定快速的提升,收藏加购,转化打
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莱芜市节假日客服外包
高,达。微软雅黑微软雅黑整体来看,各平台确有实质性让利;对比来看,京东价格较高,拼多多补贴后最便宜。微软雅黑月来各平台的多数商品均已出现低于上半年最低价的价格,部分商品售价甚至低于传统渠道进货价。微软雅黑各平台对于不同品类有不同打折策略:微软雅黑高价数码产品是折扣重点,因为其方便比价且引流效果好;化妆品等通过构建不同销售组合的方式避开直接比价;而飞天茅台这类
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呼和浩特市外语客服外包
成功举办届,是国内率先提出“大健康”概念的综合性商贸展会。展会每年定期六月在广州举办,致力为参会人士打造一个提供贸易、投资、技术、资讯全方位的高品质国际交流平台。新媒体管家编辑器知名媒体健康产业综合平台负责人解释道,疫情必将极大地提高世界人民的健康素养和卫生意识。以往对健康行业、健康管理市场的种种片面认知,将得到一次彻底的“拨乱发正”。同时,受疫情影响各行各
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铜仁市售前客服外包
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大EMC易倍岭外语客服外包
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厦门市支付宝客服外包
卖场到现在升级为全品类线上线下协同发展的模式,无论是在端市场还是针对政府采购市场苏宁易购现今已经成为了业内的标杆。在助农、扶贫领域,苏宁拥有长期的实践经验和强大的采购能力。为此,苏宁勇担社会责任,统筹政府和商家的资源,在政府采购助力扶贫和企业采购帮助产业品牌化上,做出了一系列的成绩。“以深受消费者欢迎的生态农产品为例,目前,一些地方已经初探了生态农产品价值实
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普洱市网店客服外包
作为客服管理者,看到这个评价,仅仅是让客户修改或者解释就够了吗?仅仅是责怪客服工作不上心,没有及时跟踪客户,或者是责怪仓库没发货也把单号填上就完事了吗?从这个评价可以看出内部管理上的很多问题,整合好后,有以下这些是管理者需要给团队做的分享以及注意事项:缺货需要提前告知客户,尽量不要在不通知的情况下就先点发货,以免引起客户更加不满
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咚咚客服外包
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