渭南市苏宁易购客服外包服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
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- 3年以上
- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
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定制客服
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- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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其它网店
渭南市苏宁易购客服外包遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
渭南市苏宁易购客服外包是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
渭南市苏宁易购客服外包服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
渭南市苏宁易购客服外包常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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娄底市售后客服外包
形成了线上与线下互动,有望进一步拉动我国消费市场的复苏和增长。模板模板作为新冠肺炎疫情防控进入常态化之后的首个大规模电商购物节,今年的“”购物节被寄予厚望,也被赋予了刺激消费、推动经济增长等重要价值。各大电商企业积极备战。月日,京东、天猫、苏宁等同时拉开了“”年中大促的帷幕,并推出各种花式玩法,意图锁定更多消费者。在“”活动的带动下,步入月份,中国消费的热情
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一起用手搅拌,远远的都能闻到浓郁的香味。等这些完成后,她们会用一个白色的纱布罩在盆上,然后用细线一圈又一圈的沿着盆沿缠绕起来。等她们缠的结结实实后,搬个凳子,放到太阳最毒的地方。夏天的天气变化多端,一旦看到云角长毛。家庭主妇们便早早的把盆子端回家。有时候只是雷声大,雨点小,几声雷声过后,便又是艳阳高照,她们便再次把盆子端到外面。就这样来来回回,也不觉得累。现
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服务,EMC易倍较传统仓库提升倍以上;另一方面,大件预约等智能软件技术也在大促期间首次批量使用,通过每小时外呼万次的智能语音交互,取代人工进行配送预约,大幅提升大件配送EMC易倍。从供应链备货、仓库拣选,到配送路径规划、末端收取快递,菜鸟的数智技术也在天猫物流的每个环节中高效应用。以菜鸟驿站为例,布全国的站点将持续为消费者提供包裹免费保管服务,并且不设时限,随到随取。包